农行杭州分行：让老人和“老外”享用付出新体验

发布时间：2025-05-16　点此：36次

本年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化付出服务提高付出便当性的定见》，提出要更好地满意晚年人、外籍来华人员等集体多样化的付出服务需求。

为深化贯彻落实党中央、国务院决议计划安置，展开好人民银行有关推动晚年人和外籍客户付出便当化作业，本年以来，农行杭州分行就充沛聚集晚年人和外籍人士所触及的“吃、住、行、游、购、娱”六大要点范畴，全面树立优质高效的外卡受理、外币兑换、现金付出、数字人民币四大付出服务体系，完成了“要点场景全掩盖”，为在杭白叟和来杭“老外”带来了愈加安全、快捷的付出服务新体会。

2024年5月10日《杭州日报》A8版。

改进现金付出环境农行“零钱包”送上门

“亚运后，咱们这儿多了不少境外游客，用的都是现金，‘找零’的零钱常常不够用。别的每天店肆打烊银行网点也都关门了，想去换零钱也来不及。”商户马女士在环北丝绸服装城运营了十多年，“找零”这件小事，最近却成了她经商时的烦恼。

但让马女士没想到的是，她打了个电话给丝绸城近邻的农行十五家乡支行后，作业人员榜首时刻上门送上现金“零钱包”。“农行‘零钱包’上门兑换服务太方便了！不只满意了店里的‘找零’需求，还给我省了许多时刻。”马女士开心肠说。

在采访中笔者发现，杭州环北丝绸服装城作为丝绸服装批发特征商场，不仅仅许多零售商和加盟商的首选进货途径，也是杭州离境退税“即买即退”榜首批服务商铺的打卡点，亚运前后都迎来了大批外国游客。

为更好地满意外籍来华人员、晚年人等集体多样化的付出服务需求，在人民银行的指导下，农行杭州分行推出了人民币现金“零钱包”产品，以进一步改进现金付出环境，提高付出服务水平。什么是“零钱包”？便是指将必定面额的人民币装入特定的封装袋后，为客户处理的零钱兑换事务。

“咱们有100元、300元和500元三种标准的标准化‘零钱包’。”杭州农行的作业人员介绍，每种标准“零钱包”装备不少于3种券别的20元及以下现金，其间300元“零钱包”由5张二十元、10张十元、10张五元、50枚一元组成；500元“零钱包”由10张二十元、20张十元、10张五元、50枚一元组成。“此外咱们还供给非固定面值‘零钱包’，可认为客户供给个性化定制兑换服务。”

“零钱包”有用处理了运营主体“找零”不方便的问题。据悉，现在杭州农行全辖网点都已注册“零钞兑换绿色通道”。与此一起发现，杭州农行环绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，聚集现金流转运用的商圈、步行街等要点场所还树立了“现金服务点”。

“考虑到这儿游客多，包含境外游客到访频次高，在丝绸城树立现金服务点对改进现金付出环境具有活跃意义。所以咱们自动对接商场，也得到了商场处理方的大力支撑。”农业银行十五家乡支行行长詹云琳说。据她介绍，支行依据服务点商户、处理方的实践需求状况，现在供给一周一次的守时、定点上门零钞兑换和残币兑换服务。

杭州环北丝绸服装城财务部司理曹晖，对杭州农行推出的此项服务也大为欣赏：“银行网点定时定点上门处理‘零钱包’兑换，能够更好地服务运营主体消费零钞、残币兑换需求，为咱们的商户供给了更多便当。”

据悉，除了环北丝绸服装郊外，现在农行还在大兜路前史街区、小河直街前史文明街区、中粮大悦城、龙湖西溪天街等处树立了现金服务点。

“农情暖域”服务升温全辖100%网点供给“适老化”服务

眼下，我国人口老龄化进程加快，晚年人集体益发巨大。但是跟着金融数字化转型，不只线上事务发展迅速，银行网点的智能设备也越来越多。对智能设备和掌上银行不会用、不敢用、不肯用——成了许多晚年客户正在面对的“数字距离”。

近年来，杭州农行不断探究更靠近晚年人的金融服务，活跃推动网点服务升温工程，继续打造“农情暖域”适老服务品牌，有力提高了网点服务质效。“适老化服务”，现在也成了杭州农行的一大特征。

在农行杭州湖滨支行，网点厅堂常备轮椅、助听器、放大镜、老花镜等适老化东西，专设无障碍等候区、“低位”服务货台、爱心陪护专席、移动填单台等。在网点入口处，则装备了爱心呼叫器、无障碍坡道，用心为晚年集体打造快捷的金融服务场景。“到4月15日，农行杭州分行适老化中心网点落地率达94%，全辖100%网点供给适老化服务。比方，咱们95%的网点都装备了‘低位’服务货台，便于乘坐轮椅的白叟处理事务，提高他们的舒适性。”农行杭州分行个金部作业人员徐艳玲介绍，依据该行拟定下发的《适老化要点网点及星级网点安置要求》，对网点适老化硬件装备、适老服务提出了明确要求，并要点对适老化中心网点展开硬件装备晋级。

为了让腿脚不方便的客户乘坐轮椅进入网点，杭州农行活跃展开网点无障碍坡道改造，网点坡道掩盖率达到了86%。部分网点还加装了应急求助按钮，只需晚年人按下按钮求助，网点职工能榜首时刻参与帮助。

此外，现在该行大部分网点均在叫号机设置“晚年号”，优先处理65周岁以上晚年人事务；一切网点均设置“农情暖域”服务专区，放置舒适的爱心座椅，供给热水、报刊阅览、消保常识遍及等多样化的服务；部分网点还装备了能够检测血压血氧、心率等身体数值的适老健康监测台，不断提高晚年人在网点的服务体会。

“让服务升温，让夸姣延伸。”农行杭州分行表明：“服务好晚年客户，便是要了解晚年集体的痛点，疏通咱们服务的堵点，点亮金融消保常识的盲点，让晚年客户轻松、安心肠融入到数字化年代。”

服务“老外”不“见外” 全市202家网点专设涉外窗口

现代化的银行，不仅仅供给金融服务的场所，也是衔接不同文明、服务来自四面八方友人的温馨窗口。

近来，农行杭州环丁路支行就上演了温馨的一幕。一位来自迪拜的外籍游客，在杭州游览中花完了机场兑换的人民币，当她苍茫地走进农行网点，表明期望兑换手中的400美元时，网点职工不只热情接待，还耐心肠为她介绍钱银兑换流程，并解说相关汇率问题。终究，该外籍人士在农行网点运用ATM机进行外卡取现，成功运用带有Master标识的外卡取出了所需的人民币。

在兑换进程中，农行网点职工还交心肠为她介绍杭州的旅行景点和特征美食，让外国友人充沛感遭到中国文明和杭州风土人情的魅力。“Thank you very much！”整个兑换进程非常顺畅，外国友人兑换到现金后，激动地赞扬了该网点ATM供给的外卡支取服务为境外游客带来的巨大便当，一起对网点作业人员供给的高效、优质的外语服务表达了感谢与好评，并在脱离前与网点职工合影留念。

“为来自世界各地的客户供给优质的服务，让外籍来华人员充沛体会‘不见外’的便当化付出服务，用举动诠释‘农情暖域’服务品牌。”农行杭州环丁路支行相关负责人表明。

这仅仅近段时刻杭州农行继续为外籍客户供给开户和外币兑换便当服务的一个缩影。本年以来，因交心的账户服务，杭州农行已遭到30次以上来自美国、意大利、奥地利等外籍友人的好评。在农行杭州湖滨支行，网点内摆放着《境外来华客户开户服务攻略》《境外来华人员付出攻略》《中英文外籍来华人员账户服务及简易开户服务流程》等书本插页，一起还设置了涉外服务咨询点。

“全行640台ATM机悉数支撑外卡取现。全市202家网点均装备翻译器或手机翻译软件，专设涉外窗口绿色通道。其间28家要点网点装备了外语专业人员，全面为外籍来华人士供给暖心到位的服务。”农行杭州分行个人金融部负责人倪珂琪表明，农行将为外籍人士供给最多跑一次的简易流程开户服务，一起关于外币现钞兑换不要求开立本行银行账户，以进一步快捷外币兑换流程。

优化付出受理环境 9000家要点商野外卡直接刷

河坊街，是外籍游客来杭后常去的当地之一。前不久，来自哥伦比亚的杰克逊来杭州旅行，合理他在河坊街看中喜爱的产品计划付出时，突然意识到自己带的人民币现已不够了。

“您有银行卡吗？”河坊街“杭州七宝”特产专卖店店员齐悦，指着农行为其布放的智能POS机和受理标识说：“我这儿能受理VISA、万事达、运通、JCB等世界简直一切干流卡种。”还没等说完，杰克逊就掏出VISA卡，刷卡付出了他中意的一切杭州特产。他开心肠说：“没想到这么便当！看来在这条街上，我都能够定心‘扫货’了！”

“美国、韩国、泰国、马来西亚、新加坡以及中东各地的客人……咱们店里外国人来的许多，曾经不能用外卡付出的时分，他们看到喜爱的产品总是会忧虑付不了钱。现在好了，‘老外’直接说出想要的付出方法，不管是现金、扫码，仍是刷‘外卡’，都能够满意！”齐悦说。

“到现在，咱们已对杭州要点区域内9000户商户进行世界卡受理环境改造，在杭州商场占有率排名榜首。”杭州农行泄漏，本年以来，该行对触及“医、食、住、行、游、购、娱、学”八大职业的存量商户做好外卡受理宣导作业外，还对本年新发展商户的外卡受理功用做到应开尽开，以进一步提高要点区域、要点职业外卡商户掩盖率。

倪珂琪表明，提高付出便当性作业，是饯别“金融为民”的重要行动，杭州农行紧紧环绕国务院文件精力和人民银行总行、浙江省分行会议精力，多元探究有用服务途径，已全面树立优质、高效的四大付出服务体系。下阶段，将针对不同集体的付出习气，进一步打通付出服务存在的堵点，弥合数字距离，多措并举为社会各界特别是晚年人、外籍来华人员等集体，供给愈加快捷的付出服务。

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