记者看望！白叟上银行便利吗？

11月14日，国家金融监督处理总局印发《关于进一步提高金融服务适老化水平的辅导定见》，要求银行稳妥业、理财公司、财物处理公司等金融组织进一步提高金融服务适老化水平，做好晚年人金融服务作业。

网点适老化改造

是金融组织提高

适老化服务水平的重要一环

那么

现在

各金融组织线下网点在

适老化服务方面采取了哪些行动？

怎么才干有用提高

网点的适老化服务水平？

《我国顾客报》记者进行了查询

小改造带来大便当

适老化改造已成为线下网点标配

各金融组织要量体裁衣对营业网点的设备进行适老化无妨碍改造，在营业网点内恰当设置老花镜、晚年人服务标识、无妨碍通道、矮式填单台等适老化无妨碍设备，并保证服务设备舒适易用。

近来

记者在北京各大银行网点看到

妨碍坡道、爱心座椅

放大镜、老花镜等

已成为线下网点的标配

经过两个多月的规划改造，北京农商银行首家适老服务演示网点——石景山支行苹果园分理处网点的进口、地上、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域都面目一新。网点增设无妨碍停车位；进口台阶由3阶改为4阶，踏步面宽度添加到350毫米并做防滑处理；无妨碍坡道添加高低位防滑和扶手，在坡道起点处设置高低位呼叫按钮；营业厅内地砖改为防滑地胶，灯具更换为中性光源且选用防眩目灯具，室内标识字体均增大1.5倍……

走进建造银行北京东四支行，记者看到该网点“劳动者港湾”的服务设备除了轮椅、拐杖、老花镜等，又添加了交流手写板、振荡叫号器、智能放大镜、大字版计算器、大字版点钞机、血压仪等助老设备。

据了解，为了做好适老化改造，农业银行拟定了网点适老化服务建造指引，从适老化硬件设备、适老化家具设备、适老化服务标识等方面进一步细化网点适老化设备规范，为晚年客户装备适老化座椅、无妨碍坡道、安全性扶手、大字版标识等设备。在农业银行北京奥园支行，该网点的“敬老服务区”格外显眼，爱心座椅、爱心专窗、矮式填单台等赋有爱心的设备让晚年人感触到了温馨暖意。在该网点刚刚办完事务的李叔叔告知记者，感觉现在的设备对晚年人很友爱，作业人员的服务也更热心了。

据了解，到本年8月末，农业银行2.1万余家网点已完结适老化改造。

《银行营业网点适老服务要求》于2022年发布，北京国家金融科技认证中心是该集体规范的起草单位之一。记者从该中心了解到，到现在，全国已累计有26个省的数千家网点经过适老服务认证。

上门服务成职业新风

行动不便的晚年人可就近请求

虽然线下网点是服务晚年人的重要途径，但是有一些晚年人由于行动不便，前往金融网点存在困难。对此，各金融组织为他们供给上门服务以处理难题。

👉农业银行的数据显现，本年前三季度，该行上门服务特别集体超越18.5万人次。农业银行奥园支行大堂司理告知记者，一切的农行网点都可认为行动不便、患病住院的晚年人供给上门服务，客户能够就近请求。

👉我国银行北京亚运村支行的职工在承受记者电话咨询时也肯定地说：“能够在周一至周五上班时间预定上门服务。”　　

记者了解到，银行上门服务一般需求白叟认识清醒，在白叟签署相关授权文件后，还需求被授权人到银行网点处理。在可处理的金融事务方面，首要包含开销户（卡）、挂失解挂、暗码重置、电子银行签约、客户信息改变、稳妥理赔、生计金收取等。　　

依据《银行营业网点适老服务要求》规则，银职业金融组织在可供给上门服务时应进行信息公示，公示的信息应包含上门服务供给的类型、掩盖的区域和请求方法。不过，记者在查询时，未在造访的银行网点观察到相关公示信息。

网点设置待适度歪斜

可恰当添加网点数量或

提供移动银行服务

各金融组织要活跃融入晚年友爱型社会建造，在营业网点设置时充分考虑区位要素和消费集体特征，合理科学进行营业网点布局，适度向晚年人集合区域歪斜；支撑各金融组织结合当地晚年人金融服务需求、周边人群年龄结构、同业组织网点地理散布等状况，经过优化或调整现有网点运营思路等方法，满意晚年金融顾客的金融服务需求。

依据银翱咨询的调研，大多数晚年客户寓居在银行网点1公里以内的区域，部分晚年客户寓居在间隔银行网点1—3公里的区域，只要少量在3公里之外。因而，银行网点的远近也是适老化的一个重要权衡点。

北京市朝阳区东坝区域居民胡阿姨说：“去趟银行太不方便了”。她地点的东坝金驹家乡邻近只要一个农商行，而发放退休金的银行网点在2公里外。

值得注意的是，近年来，部分金融组织的服务网点继续撤并。据统计，本年，全国已有2057家商业银行网点退出。网点撤并导致周边的晚年人都去未封闭的网点办事务，这样一来，未撤并的网点大厅里坐满了晚年人，处理事务的等待时间因而拉长。　　

北京居民周伯父对记者说，曾经假如一个网点人多，还能够去周围人少的网点，但现在只能等。并且等的基本上都是晚年人，“爱心窗口”也就感觉不到什么优先权了。　　

银翱咨询对此主张，银行应依据晚年客户的寓居散布状况，合理优化网点布局。特别是在农村区域或偏远区域，要充分考虑晚年客户的出行便当性，恰当添加网点数量或供给移动银行服务。　　

除了加强科学布局，《辅导定见》还着重，金融组织不得对晚年人运用柜面人工服务设置分流率等查核目标，要不断提高柜面服务水平，在危险可控的状况下，恰当简化操作流程，削减重复填单等非必要事务环节，探究使用生物辨认技能代替手写签字等辅佐服务；鼓舞有条件的金融组织在资金转账、合同签定、存折打印等事务处理中，供给适老版本文件和相应服务，做到文字简练清楚、内容通俗易懂。　　

记者了解到，监管部门下一步将催促各金融组织贯彻落实《辅导定见》的要求，继续提高晚年人金融服务质效。一起，辅导职业协会出台适老化服务规范，促进提高职业适老化服务才能，为晚年人供给更交心、更快捷的金融服务。

我国顾客报新媒体修改部出品

来历/我国顾客报·我国消费网

记者/聂国春

修改/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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