于无声处暖人心——农行泰安分行大力提高现金支付便利性小记

发布时间：2025-05-16　点此：478次

为进一步做好老年人、外籍来华人员等集体付出服务作业，农行泰安分行深化付出服务场景建造，不断丰富付出服务供给，执行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，有用满意不同集体付出需求，尽力提高服务质效，更好地服务社会民生。

泰安分行坚持现金兜底，强化人民币零钞供给处理，活跃推动“零钱包”事务类别，探究多样化服务形式，满意零钞运用需求。树立柜面、电话、手机银行等多种方法的预定机制，满意多渠道现金事务预定需求。建立零钞、破损人民币兑换主办窗口，满意客户兑换需求，定时安排自愿服务队进小区、到商场，为群众供给零币、残币兑换服务。

“你好，我这里有一些破损的钱，能帮我看看能够兑换吗？” 7月10日，一位女士带着一袋发霉的零钱来到农行泰安岱岳高铁支行问询。据了解，该客户早些年做卖菜生意，积累下来一些残缺人民币，又无法将其花出，所以想来问一问能否兑换。

“没有问题，能够存”农行泰安高铁支行客服司理聂永昶耐性接待了她，这些纸币都是一角、五角的纸币，因为在昏暗湿润的环境寄存太久，现已呈现严峻发霉的状况，而且大部分现已裂成两半，为了不影响事务处理功率，聂永昶和大堂司理一同逐个对残币进行拼接、鉴伪，准确判别半额及全额残币，经过近一个小时的详尽清点，终究为客户兑换了500多元人民币。办完事务后，拿着簇新的现金，这位女士激动不已，说道：“你们的服务真是太好了，这些钱我一向花不出去，没想到你一张张地帮我拼起来兑换。真是耽搁你作业了，我一定要打客服给你一个好评。”

为继续改进外卡受理环境，给外籍人士带来快捷付出体会。农行泰安分行聚集大型商圈、景区，安排作业人员继续展开外卡付出常识宣扬和商野外卡受理服务辅导训练，经过注册VISA、运通等外卡受理功用，为客户供给外卡支取人民币服务。该行世界卡收单商户掩盖泰安市内要点区域的住宿、文旅等高频消费职业，树立了商户注册世界卡事务的常态化受理机制，极大地优化了境外来华人员付出体会。一起，泰安分行还在网点明显方位布放《中国农业银行境外来华人员付出服务指南》，便利外籍来华人员了解服务内容、处理相关事务。

2024年8月13日，2024年世界跳棋世界杯分站暨第三届“新泰杯”中国世界跳棋公开赛在泰安新泰市开幕。本届竞赛招引了来自9个国家和地区的21支代表队，103名参赛选手同台竞技。

竞赛如火如荼地进行，期间也呈现了不少小插曲，8月15日，一名拉托维亚籍的外国友人走进新泰市支行营业部，经简略的英语交流后了解，该外国友人入境后发现带着的人民币不行，来到网点想要兑换一些人民币运用。大堂司理便将该外国友人引导至外币兑换专用窗口，“没有问题，稍等咱们立刻为您处理兑换！”因为此类事务处理较少，内勤行长容许后第一时间联络市分行世界事务主干人员，等候期间，柜员耐性经过手机翻译软件与客户交流，并向其引荐当地景点与特色美食。稍稍，在市分行世界事务主干人员的事务辅导下，成功为该客户完成了兑换，热心的服务态度赢得了该客户的认可，临别之际，客户微笑着对作业人员竖起大拇指：“Thank you!”

（群众新闻记者曹儒峰）

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